Przechodzimy przez okres dużej zmiany. Można wymieniać tutaj wiele obszarów, jednym spośród wielu jest zmiana w obszarze w obszarze wytwarzania. Procesy wytwórcze są tworzone na nowo. W miejsce dotychczasowych paradygmatów podziału pracy opartego o specjalizację nadchodzi era podziału pracy opartego o wiedzę. Czytaj dalej „KCS narzędziem zmian”
Najczęściej wymienianym zagadnieniem w kontekście technik „lean management” jest marnotrawstwo, a dokładniej jego identyfikacja i zapobieganie. Zacznijmy od identyfikacji marnotrawstwa w naszym otoczeniu. Gdzie ono występuje?
Czytaj dalej „Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa”
Koncepcja „szczupłego zarządzania” (powszechnie znana jako „lean management”) to metoda osiągania efektywności działania poprzez maksymalizację dostarczanej wartości, minimalizację kosztów i nieustające doskonalenie. Jak ta metoda może być odniesiona do działania service desk? Czytaj dalej „Lean service desk – dostarczanie wartości”
Service desk stał się nieodłącznym elementem organizacyjnym każdego działu informatyki. Jego zadaniem jest zapewnienie wsparcia, utrzymując, a nawet podnosząc bezpieczeństwo informacyjne wspieranych zasobów informacyjnych. Czytaj dalej „Service desk to nie tylko wsparcie”
Service desk jest ważnym elementem każdej organizacji IT. Ten zwrot często powtarzany w trakcie różnych dyskusji. Co to jednak oznacza? Jeżeli jest ważny to jaka jest jego wartość dla firmy? Jak bardzo ważny może być dla CIO?
