W 1996 roku Organisation for Economic Co-operation and Development opublikowała dokument “The Knowledge-Based economy” – gospodarka oparta o wiedzę. W artykule tym wskazno, że głównym zasobem niezbędnym dla rozwoju dla gospodarek światowych jest wiedza. Z perspektywy czasu można powiedzieć, że dzisiaj to podstawa rozwoju gospodarek świata. Czytaj dalej Usługi oparte o wiedzę
Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku
Osiągnięcia Japonii budzą podziw. Firmy produkujące proste narzędzia przeistoczyły się w globalne kolosy przodujące w rozwoju technologicznym. Ten sukces jest także przedmiotem licznych analiz. Wnioski z tych analiz mogą się stać cennym narzędziem dla nas, pod warunkiem, że wykorzystamy je. Czytaj dalej Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku
KCS ver. 6.0 – co nowego
W kwietniu Consortium for Service Innovation publikowało nową wersję KCS 6.0. To wynik długiej drogi, po jakiej podąża standard od 1993 roku, w którym to roku został opublikowany po raz pierwszy.
Co wnosi nowa wersja?
Czy KCS nadaje się tylko dla IT?
KCS powstał jako praktyczna metoda zarządzania wiedzą w IT, przede wszystkim w działach service desk. Czy tylko tam może znaleźć zastosowanie? Czytaj dalej Czy KCS nadaje się tylko dla IT?
KCS wspiera testowanie
W trakcie testowania kolejnych wydań, czy też w trakcie pilota, zespoły identyfikują wiele informacji dotyczących – wiele z nich nigdy nie jest rejestrowanych. Częstokroć podczas kolejnych testów te same zagadnienia są ponownie znajdowane. Czytaj dalej KCS wspiera testowanie