Często spotykam się podczas szkoleń ze stwierdzeniem, że praca a w service desk jest ciężka i niewdzięczna. Nie widać efektów dużego wysiłku wkładanego przez pracowników w jak najlepszą obsługę setek i tysięcy zgłoszeń. Co zatem można zrobić? Czytaj dalej Marketing w service desk
Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku
Osiągnięcia Japonii budzą podziw. Firmy produkujące proste narzędzia przeistoczyły się w globalne kolosy przodujące w rozwoju technologicznym. Ten sukces jest także przedmiotem licznych analiz. Wnioski z tych analiz mogą się stać cennym narzędziem dla nas, pod warunkiem, że wykorzystamy je. Czytaj dalej Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku
IT TAXI – proaktywne podejście do service desk
Proaktywność to ważne hasło w dziedzinie wsparcia użytkowników, w service desk. Proponowane dotychczas różne podejścia do tematu – wspólne lunche, korzystanie z informacji o stanie infrastruktury. Teraz mamy nowe podejście – IT TAXI. Czytaj dalej IT TAXI – proaktywne podejście do service desk
Jak dobrać właściwe metryki
Wybór metryk to zwykle kombinacja naszej wiedzy i wyobraźni. Nie chcąc jednak chodzić po manowcach warto sięgnąć po sprawdzone metody. W przypadku metryk taką dobrą i sprawdzoną metodyką jest GQM, opracowana w latach 60-tych przez NASA. Czytaj dalej Jak dobrać właściwe metryki
KCS wspiera testowanie
W trakcie testowania kolejnych wydań, czy też w trakcie pilota, zespoły identyfikują wiele informacji dotyczących – wiele z nich nigdy nie jest rejestrowanych. Częstokroć podczas kolejnych testów te same zagadnienia są ponownie znajdowane. Czytaj dalej KCS wspiera testowanie