[singlepic id=74 w=120 h=120 mode=web20 float=left]W dniach 16 do 19ego kwietnia miała miejsce HDI Conference&Expo 2013. Największa na świecie konferencja specjalistów w zakresie wsparcia użytkowników, nie tylko, systemów informatycznych.
Konferencja to ogromne przedsięwzięcie – brało w nim udział ponad 2300 osób z całego świata. Przekrój tematyczny też bardzo szeroki. Czytaj dalej „Obrazki z HDI Conference&Expo 2013”
W jednym ze swoich proroctw Gartner przewiduje, że rozpowszechnienie się BYOD spowoduje przesunięcie zasobów do samoobsługi nowych platform takich jak Android, iOS, czy Windows Phone. Można zgodzić się z tą tezą, aczkolwiek nadal należy pamiętać, że nie spowoduje to zniknięcia service desk. Czytaj dalej „Czy samoobsługa jest lekiem na cały problem?”
Centrum wsparcia kojarzy nam się zawsze z telefonami użytkowników, szybkimi odpowiedziami na napływające maile. Każda akcja podejmowana jest w odpowiedzi na prośbę o pomoc lub informację ze strony użytkownika. Działanie zatem centrum wsparcia ma charakter reaktywny.
Reakcja na zgłoszenie użytkownika to usuwanie objawów, czasami przyczyn, to jednak jest zawsze działanie w sytuacji gdy „mleko się już rozlało”. Istniej możliwość innego podejścia. Istnieje możliwość utworzenia proaktywnego centrum wsparcia. Czytaj dalej „Proaktywne centrum wsparcia”
