Przechodzimy przez okres dużej zmiany. Można wymieniać tutaj wiele obszarów, jednym spośród wielu jest zmiana w obszarze w obszarze wytwarzania. Procesy wytwórcze są tworzone na nowo. W miejsce dotychczasowych paradygmatów podziału pracy opartego o specjalizację nadchodzi era podziału pracy opartego o wiedzę. Czytaj dalej „KCS narzędziem zmian”
Kolejne wdrożenia procesów w organizacjach IT, efekty jakie są uzyskiwane każą zastanowić się czy jest to panaceum na bolączki dzisiejszej informatyki. Patrzymy na nasze organizacje w sposób mechaniczny, wyjęty żywcem z filmu Chaplina „Dzisiejsze czasy”. Czasami pamiętamy, że są tam ludzie ale w takim razie „zrobimy im szkolenie”.
W jednym ze swoich proroctw Gartner przewiduje, że rozpowszechnienie się BYOD spowoduje przesunięcie zasobów do samoobsługi nowych platform takich jak Android, iOS, czy Windows Phone. Można zgodzić się z tą tezą, aczkolwiek nadal należy pamiętać, że nie spowoduje to zniknięcia service desk. Czytaj dalej „Czy samoobsługa jest lekiem na cały problem?”
