KCS powstał jako praktyczna metoda zarządzania wiedzą w IT, przede wszystkim w działach service desk. Czy tylko tam może znaleźć zastosowanie?KCS dostarcza szeregu technik, które umożliwiają:
- Ujawnienie i zarejestrowanie tego co stanowi istotę wiedzy – a zatem doświadczenie interlokutora i przekazaną informację o omawianym zagadnieniu.
- Organizację pracy zespołowej nad rozwiązaniem zagadnienia.
- Zapewnienie odpowiedniej jakości przekazywanego rozwiązania (lub udzielanej odpowiedzi), adekwatnej do audytorium i zapotrzebowania na jakość wiedzy.
To są techniki, które mogą być wykorzystane uniwersalnie w wielu innych miejscach. Obecnie coraz częściej mówi się i podejmuje działania w obszarze digital back-office. W tym obszarze KCS może znaleźć zastosowanie, jako technika wykorzystywana do zapewnienia wysokiej jakości aktualnej bazy wiedzy, w której pracownicy będą mogli znaleźć aktualne informacje o sposobach składania rozliczeń delegacji, informacji o uregulowaniach prawnych w kontekście wykonywanych działań , itp.
Na stronach Consortium for Service Innovatrion można znaleźć znakomity przykład takiego wykorzystania KCS w dziale HR.