KCS staje się coraz bardziej popularny, coraz częściej sięga się po tą metodykę chcąc sprostać nowym wyzwaniom – szybkości, różnorodności, zmienności potrzeb rozwiązywania problemów napotykanych w technologicznym środowisku człowieka. KCS to na wskroś nowoczesna metodyka, która w miejsce zhierarchizowanej struktury stawia na sieć powiązań pomiędzy pracownikami, daleko wykraczając poza struktury service desk. W miejsce trudno osiągalnego ideału dokładnego rozwiązania problemu, oferuje natychmiastowe wykorzystanie łatwiej dostępnej wiedzy fragmentarycznej. KCS kładzie nacisk na efekt działania, na zaangażowanie pracowników w miejsce przymusu wyrażonego ciągiem celów do realizacji. Metodyka ta pozwala na zrównoważenie nakładów i efektów. KCS to organizacja ucząca się przy każdym zgłoszonym incydencie, ucząca się dzięki każdemu pracownikowi – nie tylko temu przypisanemu do określonego stanowiska. KCS to przestrzeń do myślenia i działania dla każdego, kto chce wspierać użytkowników.
W takim to sensie KCS jest brakującym ogniwem wielu metodyk zwinnych, które wykorzystują to co najlepsze w człowieku, działając w oparciu o energię i wiedzę kolektywną, pozostawiając dostateczną przestrzeń dla tego co w człowieku niedoskonałe. Knowledge-Centered Support jest ważnym sposobem na wsparcie współczesnego człowieka we współczesnym, technologicznym środowisku.