W trakcie testowania kolejnych wydań, czy też w trakcie pilota, zespoły identyfikują wiele informacji dotyczących – wiele z nich nigdy nie jest rejestrowanych. Częstokroć podczas kolejnych testów te same zagadnienia są ponownie znajdowane.
Metodyczne rejestrowanie wszelkich informacji identyfikowanych w trakcie testów umożliwi diagnostykę i szybkie rozwiązanie incydentów, zarejestrowanie informacji wspierającej wprowadzenie zmian. Wykorzystanie metodyki KCS wprowadza nową wartość.
Co więcej, artykuły wiedzy zarejestrowanie podczas fazy testów, udostępnione w trakcie uruchomienia eksploatacji mogą stać się cenną wiedzą wspierającą prace service desk.
Zarejestrowane artykuły wiedzy będą także wspierać analizę jakości wdrażanych zmian, tym samym wspomagając doskonalenie eksploatowanych usług IT.