W 1996 roku Organisation for Economic Co-operation and Development opublikowała dokument “The Knowledge-Based economy” – gospodarka oparta o wiedzę. W artykule tym wskazno, że głównym zasobem niezbędnym dla rozwoju dla gospodarek światowych jest wiedza. Z perspektywy czasu można powiedzieć, że dzisiaj to podstawa rozwoju gospodarek świata. Czytaj dalej „Usługi oparte o wiedzę”
Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku
Osiągnięcia Japonii budzą podziw. Firmy produkujące proste narzędzia przeistoczyły się w globalne kolosy przodujące w rozwoju technologicznym. Ten sukces jest także przedmiotem licznych analiz. Wnioski z tych analiz mogą się stać cennym narzędziem dla nas, pod warunkiem, że wykorzystamy je. Czytaj dalej „Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku”
IT TAXI – proaktywne podejście do service desk
Proaktywność to ważne hasło w dziedzinie wsparcia użytkowników, w service desk. Proponowane dotychczas różne podejścia do tematu – wspólne lunche, korzystanie z informacji o stanie infrastruktury. Teraz mamy nowe podejście – IT TAXI. Czytaj dalej „IT TAXI – proaktywne podejście do service desk”
KCS ver. 6.0 – co nowego
W kwietniu Consortium for Service Innovation publikowało nową wersję KCS 6.0. To wynik długiej drogi, po jakiej podąża standard od 1993 roku, w którym to roku został opublikowany po raz pierwszy.
Co wnosi nowa wersja?
Czy KCS nadaje się tylko dla IT?
KCS powstał jako praktyczna metoda zarządzania wiedzą w IT, przede wszystkim w działach service desk. Czy tylko tam może znaleźć zastosowanie? Czytaj dalej „Czy KCS nadaje się tylko dla IT?”