KCS jest pomyślany jako remedium na liczne wyzwania pojawiające się w obszarze wsparcia użytkowników systemów informatycznych – zapewnienie szybkości i skuteczności udzielania wsparcia, przy jednoczesnej wysokiej efektywności wykorzystania zasobów i stałym obniżaniu kosztów. Czytaj dalej „W czym może pomóc KCS”
KCS – brakujący komponent ITIL
Biblioteka ITIL® wielokrotnie odwołuje się do wiedzy. A to w postaci systemu SKMS (Service Knowledge Management System), a to w postaci procesu zarządzania wiedzą. Gdy jednak chcemy sięgnąć po konkretne praktyki – ich po prostu brak. Tą ewidentną lukę uzupełnia standard Knowledge-Centered Support (KCSSM). Czytaj dalej „KCS – brakujący komponent ITIL”
Co powinien wiedzeć użytkownik
Service desk jest potrzebny tylko wtedy, gdy korzystają z niego użytkownicy. CO muszą oni wiedzieć, aby móc korzystać z service desk? Czy jest to tak oczywiste? Przejrzyjmy zatem listę informacji niezbędnych dla użytkowników, którzy chcą skorzystać z usług service desk.
Inteligentne rojowisko
Najpopularniejszym sposobem organizacji wsparcia jest podział na hierarchiczną strukturę linii wsparcia. Ale, czy jest to jedyne rozwiązanie? Czytaj dalej „Inteligentne rojowisko”
Co to jest KCS
Knowledge-Centered Support to standard zarządzania wiedzą dedykowany dla centrów wsparcia. To unikalna metodyka, która odpowiada na wyzwania, jakie stawiają współcześni użytkownicy usług informatycznych. Czytaj dalej „Co to jest KCS”