Monte Cassino dzisiaj
Monte Cassino dzisiaj
Lean service desk – transparentność
Widoczność, transparentność działania service desk z punktu widzenia użytkownika to ważna jego cecha. Buduje zaufanie, poczucie bezpieczeństwa w kontaktach z service desk. Czytaj dalej „Lean service desk – transparentność”
Lean service desk – zmienność
Zmienność w kontekście service desk jest rozumiana zwykle jako zmienność procesu. Zmienność procesu zarządzania incydentami, zmienność procesu realizacji wniosków o usługę. Jak poznać to zjawisko w naszym service desk? Czytaj dalej „Lean service desk – zmienność”
Lean service desk – różnorodność
Kolejną cechą operacji service desk jest różnorodność, wielostronność (variety). Różnorodność jest naturalną cechę service desk.
KCS – brakujące ogniwo
KCS staje się coraz bardziej popularny, coraz częściej sięga się po tą metodykę chcąc sprostać nowym wyzwaniom – szybkości, różnorodności, zmienności potrzeb rozwiązywania problemów napotykanych w technologicznym środowisku człowieka. Czytaj dalej „KCS – brakujące ogniwo”