Przyzwyczailiśmy się, że z punktu wiedzenia service desk naszym klientem jest ta osoba, która dzwoni do nas lub nadsyła zgłoszenia drogą elektroniczną. Ale czy jest to jedyny klient w naszym otoczeniu?
KCS narzędziem zmian
Przechodzimy przez okres dużej zmiany. Można wymieniać tutaj wiele obszarów, jednym spośród wielu jest zmiana w obszarze w obszarze wytwarzania. Procesy wytwórcze są tworzone na nowo. W miejsce dotychczasowych paradygmatów podziału pracy opartego o specjalizację nadchodzi era podziału pracy opartego o wiedzę. Czytaj dalej „KCS narzędziem zmian”
Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa
Najczęściej wymienianym zagadnieniem w kontekście technik „lean management” jest marnotrawstwo, a dokładniej jego identyfikacja i zapobieganie. Zacznijmy od identyfikacji marnotrawstwa w naszym otoczeniu. Gdzie ono występuje?
Czytaj dalej „Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa”
Lean service desk – dostarczanie wartości
Koncepcja „szczupłego zarządzania” (powszechnie znana jako „lean management”) to metoda osiągania efektywności działania poprzez maksymalizację dostarczanej wartości, minimalizację kosztów i nieustające doskonalenie. Jak ta metoda może być odniesiona do działania service desk? Czytaj dalej „Lean service desk – dostarczanie wartości”
Service desk to nie tylko wsparcie
Service desk stał się nieodłącznym elementem organizacyjnym każdego działu informatyki. Jego zadaniem jest zapewnienie wsparcia, utrzymując, a nawet podnosząc bezpieczeństwo informacyjne wspieranych zasobów informacyjnych. Czytaj dalej „Service desk to nie tylko wsparcie”