Knowledge-Centered Support to standard zarządzania wiedzą dedykowany dla centrów wsparcia. To unikalna metodyka, która odpowiada na wyzwania, jakie stawiają współcześni użytkownicy usług informatycznych. Czytaj dalej „Co to jest KCS”
Lean service desk – transparentność
Widoczność, transparentność działania service desk z punktu widzenia użytkownika to ważna jego cecha. Buduje zaufanie, poczucie bezpieczeństwa w kontaktach z service desk. Czytaj dalej „Lean service desk – transparentność”
Lean service desk – zmienność
Zmienność w kontekście service desk jest rozumiana zwykle jako zmienność procesu. Zmienność procesu zarządzania incydentami, zmienność procesu realizacji wniosków o usługę. Jak poznać to zjawisko w naszym service desk? Czytaj dalej „Lean service desk – zmienność”
Lean service desk – różnorodność
Kolejną cechą operacji service desk jest różnorodność, wielostronność (variety). Różnorodność jest naturalną cechę service desk.
KCS – brakujące ogniwo
KCS staje się coraz bardziej popularny, coraz częściej sięga się po tą metodykę chcąc sprostać nowym wyzwaniom – szybkości, różnorodności, zmienności potrzeb rozwiązywania problemów napotykanych w technologicznym środowisku człowieka. Czytaj dalej „KCS – brakujące ogniwo”