Service desk jest ważnym elementem każdej organizacji IT. Ten zwrot często powtarzany w trakcie różnych dyskusji. Co to jednak oznacza? Jeżeli jest ważny to jaka jest jego wartość dla firmy? Jak bardzo ważny może być dla CIO?
Proaktywne centrum wsparcia
Centrum wsparcia kojarzy nam się zawsze z telefonami użytkowników, szybkimi odpowiedziami na napływające maile. Każda akcja podejmowana jest w odpowiedzi na prośbę o pomoc lub informację ze strony użytkownika. Działanie zatem centrum wsparcia ma charakter reaktywny.
Reakcja na zgłoszenie użytkownika to usuwanie objawów, czasami przyczyn, to jednak jest zawsze działanie w sytuacji gdy „mleko się już rozlało”. Istniej możliwość innego podejścia. Istnieje możliwość utworzenia proaktywnego centrum wsparcia. Czytaj dalej „Proaktywne centrum wsparcia”