Biblioteka ITIL® wielokrotnie odwołuje się do wiedzy. A to w postaci systemu SKMS (Service Knowledge Management System), a to w postaci procesu zarządzania wiedzą. Gdy jednak chcemy sięgnąć po konkretne praktyki – ich po prostu brak. Tą ewidentną lukę uzupełnia standard Knowledge-Centered Support (KCSSM). Czytaj dalej „KCS – brakujący komponent ITIL”