Osiągnięcia Japonii budzą podziw. Firmy produkujące proste narzędzia przeistoczyły się w globalne kolosy przodujące w rozwoju technologicznym. Ten sukces jest także przedmiotem licznych analiz. Wnioski z tych analiz mogą się stać cennym narzędziem dla nas, pod warunkiem, że wykorzystamy je. Czytaj dalej „Wiedza jako klucz do sukcesu biznesowego po japońsku”
KCS ver. 6.0 – co nowego
W kwietniu Consortium for Service Innovation publikowało nową wersję KCS 6.0. To wynik długiej drogi, po jakiej podąża standard od 1993 roku, w którym to roku został opublikowany po raz pierwszy.
Co wnosi nowa wersja?
Czy KCS nadaje się tylko dla IT?
KCS powstał jako praktyczna metoda zarządzania wiedzą w IT, przede wszystkim w działach service desk. Czy tylko tam może znaleźć zastosowanie? Czytaj dalej „Czy KCS nadaje się tylko dla IT?”
KCS wspiera testowanie
W trakcie testowania kolejnych wydań, czy też w trakcie pilota, zespoły identyfikują wiele informacji dotyczących – wiele z nich nigdy nie jest rejestrowanych. Częstokroć podczas kolejnych testów te same zagadnienia są ponownie znajdowane. Czytaj dalej „KCS wspiera testowanie”
KCS wspiera zarządzanie zdarzeniami
Zakres wykorzystania KCS wykracza daleko poza proces zarządzania incydentami. Popatrzmy, jak wykorzystać KCS w działaniach związanych z procesem zarządzania zdarzeniami.