Lean daje wskazówki jak identyfikować marnotrawstwo, czy też niespójność z cyklem działania systemu jakim jest komórka organizacyjna. W oparciu o te przesłanki dokonujemy odpowiednich korekt, optymalizujemy działanie. Ale czy pomyśleliśmy co będzie nazajutrz, gdy nasz system zacznie działać optymalnie?
Lean service desk – gdzie jest klient
Przyzwyczailiśmy się, że z punktu wiedzenia service desk naszym klientem jest ta osoba, która dzwoni do nas lub nadsyła zgłoszenia drogą elektroniczną. Ale czy jest to jedyny klient w naszym otoczeniu?
Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa
Najczęściej wymienianym zagadnieniem w kontekście technik „lean management” jest marnotrawstwo, a dokładniej jego identyfikacja i zapobieganie. Zacznijmy od identyfikacji marnotrawstwa w naszym otoczeniu. Gdzie ono występuje?
Czytaj dalej „Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa”
Lean service desk – dostarczanie wartości
Koncepcja „szczupłego zarządzania” (powszechnie znana jako „lean management”) to metoda osiągania efektywności działania poprzez maksymalizację dostarczanej wartości, minimalizację kosztów i nieustające doskonalenie. Jak ta metoda może być odniesiona do działania service desk? Czytaj dalej „Lean service desk – dostarczanie wartości”