Service desk jest ważnym elementem każdej organizacji IT. Ten zwrot często powtarzany w trakcie różnych dyskusji. Co to jednak oznacza? Jeżeli jest ważny to jaka jest jego wartość dla firmy? Jak bardzo ważny może być dla CIO?
Czy proces jest dobry na wszystko?
Kolejne wdrożenia procesów w organizacjach IT, efekty jakie są uzyskiwane każą zastanowić się czy jest to panaceum na bolączki dzisiejszej informatyki. Patrzymy na nasze organizacje w sposób mechaniczny, wyjęty żywcem z filmu Chaplina „Dzisiejsze czasy”. Czasami pamiętamy, że są tam ludzie ale w takim razie „zrobimy im szkolenie”.
Obrazki z HDI Conference&Expo 2013
[singlepic id=74 w=120 h=120 mode=web20 float=left]W dniach 16 do 19ego kwietnia miała miejsce HDI Conference&Expo 2013. Największa na świecie konferencja specjalistów w zakresie wsparcia użytkowników, nie tylko, systemów informatycznych.
Konferencja to ogromne przedsięwzięcie – brało w nim udział ponad 2300 osób z całego świata. Przekrój tematyczny też bardzo szeroki. Czytaj dalej „Obrazki z HDI Conference&Expo 2013”
Czy samoobsługa jest lekiem na cały problem?
W jednym ze swoich proroctw Gartner przewiduje, że rozpowszechnienie się BYOD spowoduje przesunięcie zasobów do samoobsługi nowych platform takich jak Android, iOS, czy Windows Phone. Można zgodzić się z tą tezą, aczkolwiek nadal należy pamiętać, że nie spowoduje to zniknięcia service desk. Czytaj dalej „Czy samoobsługa jest lekiem na cały problem?”
Proaktywne centrum wsparcia
Centrum wsparcia kojarzy nam się zawsze z telefonami użytkowników, szybkimi odpowiedziami na napływające maile. Każda akcja podejmowana jest w odpowiedzi na prośbę o pomoc lub informację ze strony użytkownika. Działanie zatem centrum wsparcia ma charakter reaktywny.
Reakcja na zgłoszenie użytkownika to usuwanie objawów, czasami przyczyn, to jednak jest zawsze działanie w sytuacji gdy „mleko się już rozlało”. Istniej możliwość innego podejścia. Istnieje możliwość utworzenia proaktywnego centrum wsparcia. Czytaj dalej „Proaktywne centrum wsparcia”