Service desk jest ważnym elementem każdej organizacji IT. Ten zwrot często powtarzany w trakcie różnych dyskusji. Co to jednak oznacza? Jeżeli jest ważny to jaka jest jego wartość dla firmy? Jak bardzo ważny może być dla CIO?
Czy proces jest dobry na wszystko?
Kolejne wdrożenia procesów w organizacjach IT, efekty jakie są uzyskiwane każą zastanowić się czy jest to panaceum na bolączki dzisiejszej informatyki. Patrzymy na nasze organizacje w sposób mechaniczny, wyjęty żywcem z filmu Chaplina „Dzisiejsze czasy”. Czasami pamiętamy, że są tam ludzie ale w takim razie „zrobimy im szkolenie”.