Service desk jest ważnym elementem każdej organizacji IT. Ten zwrot często powtarzany w trakcie różnych dyskusji. Co to jednak oznacza? Jeżeli jest ważny to jaka jest jego wartość dla firmy? Jak bardzo ważny może być dla CIO?
Z tymi zagadnieniami zmierzył się Jeff Rumburg w artykule opublikowanym w styczniowym wydaniu SupportWorld – Imperatyw przyszłości.