Tag: HDI

15 lat minęło od pierwszego seminarium HDI w Polsce, które zorganizowałem wspólnie z moim nieodłącznym przyjacielem Jarkiem. Wydaje się, że to tak wiele czasu. Wtedy był to Instytut Help Desk Polska.

Pomysł powołania takiej organizacji zrodził się w 1998 roku, na bazie moich doświadczeń z próbą sprzedawania oprogramowania help desk w Polsce. Poziom wiedzy na temat wsparcia wtedy był nikły. Dzięki Internetowi znalazłem dwa nieocenione źródła wiedzy – portal Phila Verghisa (ale sam autor był za oceanem) oraz HDI Germany. W połowie roku 1998 spotkałem się (w Berlinie, opodal Bramy Brandeburskiej) z  szefem HDI Germany Joachimem Wolbersenem, który obiecał pomoc. Nie miałem wtedy pojęcia, jak ważne było to spotkanie. Dla mnie osobiście, jak i dla środowiska.

Przez pół roku organizowaliśmy nasze pierwsze seminarium. Mocno wyprzedzaliśmy nasz czas. Zainteresowanie wyraziła niewielka grupa osób, w większości z zachodnich korporacji.

Zajrzałem do planu tamtego spotkania. Podstawowe zagadnienia to:

• Praktyczne aspekty umów serwisowych. Ilość i jakość.
• Zarządzanie jakością pracy help desk.
• Help Desk – Wprowadzenie do wyboru i ekonomicznych aspektów użytkowania oprogramowania help desk.

Poza użytą terminologią każdy z tych tematów pozostaje nadal ważny i interesujący. Dla zainteresowanych tematem załączam, napisane w tamtym czasie, podsumowanie tego spotkania w postaci artykułu.

Tak oto, na pierwszym spotkaniu HDIP omawiano podwaliny modelu usługowego ITSM. Nie miałem wtedy pojęcia, że stawiamy pierwsze kroki w budowaniu wiedzy o ITIL’u w Polsce. Joachim ma w tym niezaprzeczalny udział.

Koleje losu HDI w Polsce były bardzo zmienne. Od pomysłu „instytutu” przechodziliśmy do formy luźnego klubu. Idea „stowarzyszenia” też nie okazał się właściwa. Zmieniali się partnerzy. W końcu zbudowaliśmy solidne podstawy dostarczania wiedzy, bierzemy udziału w tworzeniu globalnych standardów, jesteśmy partnerem globalnej organizacji. Ale to już inna historia.

Na pewno jednak rosła znajomość zagadnień wsparcia na rynku. Modeł usługowego działania IT staje się faktem. Jest w tym i nasza mała cegiełka.