Proaktywność to ważne hasło w dziedzinie wsparcia użytkowników, w service desk. Proponowane dotychczas różne podejścia do tematu – wspólne lunche, korzystanie z informacji o stanie infrastruktury. Teraz mamy nowe podejście – IT TAXI. Czytaj dalej „IT TAXI – proaktywne podejście do service desk”
KCS ver. 6.0 – co nowego
W kwietniu Consortium for Service Innovation publikowało nową wersję KCS 6.0. To wynik długiej drogi, po jakiej podąża standard od 1993 roku, w którym to roku został opublikowany po raz pierwszy.
Co wnosi nowa wersja?
Co powinien wiedzeć użytkownik
Service desk jest potrzebny tylko wtedy, gdy korzystają z niego użytkownicy. CO muszą oni wiedzieć, aby móc korzystać z service desk? Czy jest to tak oczywiste? Przejrzyjmy zatem listę informacji niezbędnych dla użytkowników, którzy chcą skorzystać z usług service desk.
Cyfrowe Spotkania HDI 2014
Wkrótce kolejne Cyfrowe Spotkania HDI 2014. We wtorek, 13 maja 2014, rozpocznie się fascynujące spotkanie HDI Digital Experience 2014. Bliższe informacje poniżej lub w ulotce.
Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa
Najczęściej wymienianym zagadnieniem w kontekście technik „lean management” jest marnotrawstwo, a dokładniej jego identyfikacja i zapobieganie. Zacznijmy od identyfikacji marnotrawstwa w naszym otoczeniu. Gdzie ono występuje?
Czytaj dalej „Lean service desk – w poszukiwaniu marnotrawstwa”